Las empresas que tienen relaciones más abiertas con los públicos con quienes interactúan (stakeholders, como se los conoce en inglés) y colocan la responsabilidad social en el centro de su estrategia de negocios serán más competitivas, atraerán y retendrán al mejor talento, y ganarán acceso a nuevas oportunidades de mercado, según un estudio global anunciado por IBM.
Muchas compañías ahora ven la responsabilidad social corporativa como una oportunidad de crecimiento en lugar de sólo un método de defensa: 68% de los líderes encuestados ver a la responsabilidad social corporativa como una oportunidad y una plataforma de crecimiento. Además, 65% reconoce que estas iniciativas pueden tener un impacto financiero positivo en sus ingresos o resultados y 54% cree que les ofrecen una ventaja competitiva.
El factor que impulsa estas actitudes es la influencia cada vez mayor de clientes que, gracias a su capacidad de investigar y compartir información en Internet, se han sensibilizado respecto a problemas que cubren una amplia gama: desde el cambio climático hasta la seguridad de los productos, las prácticas laborales y la responsabilidad financiera corporativa, además de cuestionarse si las corporaciones están devolviendo a la comunidad una porción suficiente de sus ganancias.
Si bien los clientes son el principal motor de las iniciativas de responsabilidad social, 76% de las empresas encuestadas admiten que no entienden las preocupaciones de sus clientes referidas a este tema. De hecho, incluso empresas que se consideran conocedoras y preparadas pueden no estarlo. Casi dos tercios de las empresas encuestadas creen que tienen información suficiente sobre las fuentes detrás de sus productos y servicios para satisfacer las preocupaciones de los clientes, pero la mitad de ellas admiten que no entienden bien las expectativas de sus clientes respecto a estas actividades.
Además de clientes, los stakeholders incluyen accionistas, socios de negocio, la comunidad, organizaciones gubernamentales y no gubernamentales. Tres cuartos de las empresas informan que la cantidad de grupos de defensoría que recopilan y presentan información sobre ellas ha aumentado en los últimos tres años, al igual que la cantidad de información que las empresas están proporcionando sobre la fuente, composición e impacto de sus productos, servicios y operaciones.
“El hecho de que las empresas le den tal importancia a los temas relacionados con CSR muestra un compromiso que va más allá de la mera concreción de negocios en los países en los que se asientan. Desde IBM, estamos muy alineados a esta causa desde hace mucho tiempo y trabajamos constantemente para llevar adelante las mejores prácticas que se alineen a esta concepción en la manera de hacer negocios”, señaló Guillermo Ocampos, Director de Global Business Services de IBM Spanish South America.
“Establecer CSR en el centro de las estrategias de negocio de las empresas no sólo es crítico para mantenerse a la altura de los stakeholders, sino que además es una oportunidad vital para generar una ventaja competitiva. Para llevar a cabo estas prácticas en un nuevo mundo donde las audiencias también tienen la palabra, se hace necesaria la implementación de una estrategia basada en la transparencia de la información”, comentó Mariana Moresco, Gerente de Responsabilidad Social Corporativa de IBM Argentina.
Los resultados de la encuesta forman parte de un nuevo informe anunciado hoy por el IBM Institute for Business Value, llamado: “Logrando el desarrollo sostenido a través de la responsabilidad social corporativa”.
El estudio completo, disponible en http://www-935.ibm.com/services/us/index.wss/ibvstudy/gbs/a1029293, evalúa qué tan bien las empresas entienden y manejan las expectativas CSR, y delinea pasos a lo largo de la “curva de valor” que las compañías pueden seguir para alinear estratégicamente sus objetivos de CSR con su estrategia central de negocios. Según el informe, el máximo beneficio se obtiene cuando todas las actividades en la curva de valor –legales y de cumplimiento, filantropía estratégica, autorregulación basada en valores, eficiencia y crecimiento- se integran a una única estrategia con liderazgo e innovación impulsados tanto por los empleados, clientes y asociados de negocios como por el gerente general.
Metodología de la encuesta IBM
IBM encuestó a altos ejecutivos y directores de estrategia en 250 compañías de los sectores: bancario, químicos y petróleo, bienes de consumo, electrónica, energía y servicios, minorista y automotor. De los participantes, 30% están ubicados en Norteamérica, 30% en Asia Pacífico, 20% en Europa Occidental, 7% en Europa del Este, 6% en Latinoamérica y 4% en Medio Oriente y África.
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